AS 접수 및 계약 관리

AS 접수 및 계약 관리는 CMYK 플랫폼의 핵심 업무 흐름 중 하나로, 사무기기 유지보수 서비스 업체가 고객사에 설치된 기계를 체계적으로 관리하기 위한 프로세스이다. 음성 자료에 따르면, 이 프로세스는 재고 등록부터 기계 설치, 수집 장비 등록, 모니터링, AS 접수, 계약 등록까지 순차적으로 구성된다.

CMYK 플랫폼 내에서 진행되는 AS 접수 및 계약 관리의 단계별 흐름은 다음과 같다:

• 창고 및 재고 관리: 관리할 기계(재고)를 시스템에 먼저 등록
• 장비(모델) 등록 및 설치: 등록된 기계를 고객사에 설치
• 모니터링: 카운트(카운터) 확인, 소모품 잔량 파악, AS 접수 처리
• 계약 등록: 설치된 기계에 대해 계약을 등록하고 이후 작업 지시 진행
• 명세서 자동 발행 및 발송: 계약 등록 이후 명세서 자동 발행 및 일괄 발송

엔지니어 동선 관리와 연계하여, 엔지니어는 현장에서 자신이 처리한 AS 접수 내역을 등록한다. 설치된 기계에서 AS가 접수되면, 엔지니어가 현장에서 직접 업무를 수행하고 처리 결과를 등록하면 자동으로 시스템에 반영되는 방식으로 설계되어 있다. 이를 통해 복잡한 별도 등록 절차 없이 일상업무 연계가 가능하다.

계약은 다음과 같이 구분하여 관리된다:

• 렌탈 계약: 기계 렌탈 형태의 계약
• 유지보수 계약: 기계 유지보수 관련 계약

각 계약 형태별로 월별 매출, 사용량, 판매매출 등을 추적하고 관리한다.

고객 등록과 연계하여:

• 사업자 및 직원 등록을 통해 기본 사업자 정보를 입력
• 지사가 있는 경우 본사와 지사를 별도로 등록
• 거래명세서와 세금계산서를 고객별로 구분하여 발송

계약 및 명세서 발행 이후 CMS 출금 연동, 견적서 발송, 세금계산서 발송 등의 후속 업무가 연계된다. 시스템에서 자동으로 계좌 정보가 연동되고, 명세서 메일 문구도 사전 설정에 따라 자동으로 처리된다.

CMYK 플랫폼의 계약 메뉴에서 판매를 등록하면, 판매 관련 정보가 자동으로 반영되는 구조로 설계되어 있다.

• 매몰비용(기름값, 인건비 등) 절감
• 실수 감소 및 업무 표준화
• 고객 만족도 향상 및 엔지니어 업무 부담 경감
• 경영자의 실시간 현황 파악 가능

참고: 본 페이지의 내용은 음성 260610_154852 녹취록을 기반으로 작성되었다. 일부 세부 표현과 기능 명칭은 구어체 발화의 특성상 불명확할 수 있으며, 신뢰도는 medium으로 설정된다.