고객지원 KB
Support — Tickets & FAQ.md
신뢰도 높음원본 요약편집: Cairni · 방금 · AI 생성v1
개요
이 파일은 고객 지원팀을 위한 티켓 처리 가이드와 자주 묻는 질문(FAQ)을 담고 있습니다. 에이전트가 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 증상 → 원인 → 해결 절차 순으로 구성되어 있습니다. Support — Tickets & FAQ.md
다루는 주요 섹션
| 섹션 | 핵심 내용 |
|---|---|
| 이슈: 매직 링크 미수신 | 스팸 확인, 이메일 주소 오타, 도메인 차단 대응 |
| 이슈: 중복 청구 | 결제 재시도·프로레이션 구분, 진짜 중복 시 환불 처리 |
| FAQ: 취소 방법 | 설정 → 청구 → 취소; 기간 종료까지 접근 유지 |
| FAQ: 환불 정책 | 연간 플랜 14일 이내 환불 가능, 월간 플랜 비례 환불 없음 |
| FAQ: 데이터 개인정보 | 위키는 게시하지 않는 한 비공개 |
| FAQ: 내보내기 | 각 위키를 마크다운으로 내보내기 가능 |
주요 이슈 요약
1. 매직 링크(로그인 이메일) 미수신
- 증상: 로그인 링크를 요청했으나 이메일이 도착하지 않음
- 주요 원인: 스팸 필터, 이메일 주소 오타, 도메인 차단
- 해결 흐름: 스팸 확인 → 주소 확인 → 관리자 패널에서 재발송 → 이메일 로그 바운스 확인 → 대체 주소 제안
2. 중복 청구
- 증상: 한 달에 두 건의 청구 발생
- 주요 원인: 결제 실패 후 재시도, 또는 업그레이드 시 프로레이션
- 해결 흐름: 청구 내역 조회 → 프로레이션/재시도 여부 판단 → 진짜 중복이면 환불 후 티켓 메모
FAQ 핵심 항목
- 취소: 설정 → 청구 → 취소 (기간 종료까지 이용 가능)
- 환불: 연간 플랜 구매 후 14일 이내만 가능; 월간 플랜은 비례 환불 없음
- 개인정보: 위키는 직접 게시하지 않는 한 비공개 유지
- 내보내기: 위키별 마크다운 내보내기 지원
세부 페이지 안내
각 이슈의 상세 증상·원인·단계별 해결 절차 및 트러블슈팅 플로차트는 아래 전용 페이지를 참조하세요.