고객지원 KB
이슈: 중복 청구
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개요
고객 지원 센터 홈으로 돌아가기 · 관련: 자주 묻는 질문(FAQ)
사용자가 동일한 월에 두 건의 청구가 발생했다고 문의하는 경우 이 페이지를 참고하세요. Support — Tickets & FAQ.md
증상
- 사용자의 결제 내역에 같은 기간에 대한 청구가 두 건 표시됨.
원인
중복처럼 보이는 청구에는 주로 두 가지 원인이 있습니다. Support — Tickets & FAQ.md
| 원인 | 설명 |
|---|---|
| 결제 실패 후 재시도 | 첫 번째 결제가 실패하고 이후 자동으로 재시도되어 두 건이 기록됨 |
| 월 중간 업그레이드 (일할 계산) | 플랜 업그레이드 시 남은 기간에 대한 일할 계산(proration) 청구가 별도로 발생함 |
해결 절차
- 1.청구 기록 열기 — 관리자 패널에서 해당 사용자의 청구 내역을 확인합니다.
- 2.청구 유형 파악 — 두 건 중 하나가 일할 계산(proration) 또는 실패 후 재시도인지 확인합니다.
- 3.정상 청구인 경우 — 해당 내역을 사용자에게 설명하고 티켓을 종료합니다.
- 4.진짜 중복 청구인 경우 — 중복 금액을 환불 처리하고, 티켓에 환불 내용을 반드시 기록합니다.
Support — Tickets & FAQ.md
참고: 환불 정책
환불 관련 일반 정책은 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지를 참고하세요.
- 연간 플랜: 14일 이내 환불 가능
- 월간 플랜: 일할 계산 환불 없음
Support — Tickets & FAQ.md