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이슈: 매직 링크(로그인 이메일) 미수신
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관련 페이지: 고객 지원 센터 홈 · 이슈: 중복 청구 · 자주 묻는 질문(FAQ)
증상
사용자가 로그인 링크(매직 링크)를 요청했지만 이메일이 도착하지 않는다. Support — Tickets & FAQ.md
주요 원인
| 원인 | 설명 |
|---|---|
| 스팸 필터 | 수신 이메일함이 아닌 스팸 폴더로 분류됨 |
| 이메일 주소 오타 | 계정에 등록된 주소에 오타가 있음 |
| 도메인 차단 | 사용자의 도메인이 당사 발신자를 차단하고 있음 |
Support — Tickets & FAQ.md
해결 절차
- 1.사용자에게 스팸 폴더를 확인하고, 당사 발신 주소를 연락처에 추가하도록 안내한다.
- 2.계정에 등록된 정확한 이메일 주소를 사용자에게 재확인한다.
- 3.관리자 패널에서 링크를 재발송한다. 여전히 실패하면 이메일 로그에서 반송(bounce) 여부를 확인한다.
- 4.도메인 차단이 원인인 경우, 대체 이메일 주소 사용을 제안한다.
Support — Tickets & FAQ.md
문제 해결 흐름
상담원을 위한 체크리스트
- 스팸 폴더 확인 안내 완료
- 계정 등록 이메일 주소 확인
- 관리자 패널에서 링크 재발송
- 이메일 로그에서 반송 여부 확인
- 필요 시 대체 이메일 주소 제안
Support — Tickets & FAQ.md
*다른 청구 관련 문제는 이슈: 중복 청구를, 일반적인 질문은 자주 묻는 질문(FAQ)을 참고하세요.*